Die Zufriedenheit Ihrer Versorgungsberechtigten ist unser Antrieb.
Unser Serviceversprechen
Persönliche Erreichbarkeit
Montag - Donnerstag:
08:00 - 16:00 Uhr
Freitag
08:00 - 15:00 Uhr
Reaktionszeiten
Zeitnahe Erledigung nach spätestens 10 Arbeitstagen, sofern keine Rückfragen beim Anfragenden oder Dritten erforderlich sind.
Fest zugewiesener Ansprechpartner
mit Stellvertreterregelung
Serviceorientierung
Pensus steht für professionellen, persönlichen und geräuschlosen Kundenservice.
Erfahrungsaustausch
jederzeit bei Bedarf, gerne auch in regelmäßig zu vereinbarenden Jour-Fixe-Terminen.
Benennung von Verantwortlichen
für das Eskalationsmanagement