Die Zufriedenheit Ihrer Versorgungsberechtigten ist unser Antrieb.
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Unser Serviceversprechen
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Persönliche Erreichbarkeit
Montag - Donnerstag:
08:00 - 16:00 Uhr
Freitag
08:00 - 15:00 Uhr
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Reaktionszeiten
Zeitnahe Erledigung nach spätestens 10 Arbeitstagen, sofern keine Rückfragen beim Anfragenden oder Dritten erforderlich sind.
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Fest zugewiesener Ansprechpartner
mit Stellvertreterregelung
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Serviceorientierung
Pensus steht für professionellen, persönlichen und geräuschlosen Kundenservice.
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Erfahrungsaustausch
jederzeit bei Bedarf, gerne auch in regelmäßig zu vereinbarenden Jour-Fixe-Terminen.
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Benennung von Verantwortlichen
für das Eskalationsmanagement